TERMOS DE UTILIZAÇÃO

As presentes condições têm por objetivo definir as Condições Gerais de Venda entre a Montra VIP e o Utilizador, desde o ato de compra aos diversos serviços prestados pela Montra VIP, tais como os métodos de pagamento e as condições de entrega das encomendas.

ENCOMENDAS

O Utilizador poderá efetuar a sua encomenda online em www.amontravip.com
Para concluir a sua encomenda com sucesso, serão requeridos determinados dados pessoais tais como o seu endereço de e-mail, nome, morada, telefone, etc. O Utilizador deverá preencher todos os campos obrigatórios para o efeito.
Ao realizar uma compra online, o Utilizador manifesta a sua aceitação, plena e completa, das condições gerais de venda, dos preços e da descrição dos produtos contemplados nesta transação. Estas condições gerais de venda serão as únicas aplicáveis entre as duas partes. Na falta de disponibilidade do produto, a Montra VIP compromete-se a informar o Utilizador e a reembolsá-lo no montante pago no prazo de cerca de 14 (catorze) dias a contar da data do conhecimento dessa indisponibilidade.

ENTREGAS

Todos os produtos disponibilizados no site www.amontravip.com são produtos de entrega imediata.

Como tal, os envios são feitos no próprio dia ou no dia seguinte (após boa cobrança).

Encomendas efectuadas até às 15h serão enviadas no próprio dia, após as 15h poderá ser enviada no dia útil seguinte.

O envio é efectuado por CTT, com entrega entre 1 a 2 dias úteis seguintes ou 3  a 7 dias úteis*, em sua casa ou numa morada á sua escolha.

Para as Ilhas, o envio demora entre 3 a 10 dias úteis.

Assim que a encomenda é entregue aos CTT, a Montra VIP não tem qualquer responsabilidade sobre o envio. O cliente é responsável por apresentar a reclamação, caso a encomenda se atrase, e comunicar essa mesma reclamação à Montra VIP, que tentará ajudará na resolução da entrega.

*poderão as entregas das encomendas, em casos pontuais, sofrer algum atraso na entrega devido á região de entrega, condicionalismos dos CTT ou outros problemas alheios à Montra VIP.

ENCOMENDAS DANIFICADAS NO TRANSPORTE

Quando os CTT efectuarem a entrega da sua encomenda, verifique a embalagem, e no caso de detectar alguma anomalia (deterioração, violação, corte) deverá de imediato recusar a encomenda ao estafeta responsável pela entrega, e comunicar-nos o sucedido.

Antes de aceitar a encomenda, deverá verificar de imediato se a mesma demonstra vestígios de danificação derivada do transporte, recusando a aceitação da mesma e assinalando no registo de entrega a recusa de recebimentos por estar danificada.

Caso aceite uma encomenda danificada não assumiremos qualquer responsabilidade.

CUSTOS DE ENVIO E ENTREGAS

– Os custos de envio serão calculados automaticamente assim que coloca os seus artigos no carrinho de compras. O valor dos portes varia consoante a escolha do envio, o peso e quantidade dos artigos.

– Todas as recepções de encomendas deverão ser assinadas como prova das mesmas. A partir da recepção, o cliente passa a ser responsável pela encomenda, mesmo que esta seja recepcionada por outrem no endereço indicado.

– No contexto, de actual pandemia, poderão algumas encomendas ser entregues sem exigência de assinatura ou colocadas na caixa de correio A confirmação de entrega das mesmas é efectuada através de registo fotográfico ou localização GPS.

– Após as encomendas entrarem em distribuição, e caso o destinatário esteja ausente, será efectuada uma nova tentativa que poderá ser agendada. O cliente deverá entrar em contacto directo com a Transportadora para agendar essa entrega.
Após a 2ª tentativa de entrega, na ausência do destinatário a encomenda é remetida à sede das Montra VIP.

– Caso o cliente se engane na morada, não levante a encomenda no tempo estipulado ou pretenda a troca de algum produto, os portes de reenvio são a total cargo do comprador (bem como respectivas taxas de devolução).

– Deverá proceder ao levantamento da encomenda dentro do prazo estipulado. Caso não aconteça, a sua encomenda será devolvida à Montra VIP e posteriormente entraremos em contacto, a esta devolução, para além dos portes de reenvio, acresce uma taxa, a qual será suportada pelo cliente. Não devolvemos o valor dos portes. Remetemos novamente a encomenda para um endereço por si indicado. Os custos de envio e taxas aplicadas não serão devolvidos e os custos de reenvio e taxas de devolução serão suportados pelo cliente.

PAGAMENTO

A Montra VIP tem à sua disposição o método de pagamento por Multibanco, Mbway, Paypal e acrtão de crédito.
Poderá pagar as suas compras através da Rede de Caixas Multibanco ou pela Internet com o serviço Homebanking do seu banco.  Os dados para pagamento são gerados após a conclusão da encomenda sendo estes diferentes dependendo do método de pagamento que escolher. As encomendas têm o prazo de pagamento de 48 horas, após este prazo a mesma será automaticamente cancelada pelo site.

POLÍTICA DE PREÇOS

Os preços deverão ser compreendidos em euros, com taxas e impostos incluídos. Todos os preços apresentados incluem IVA (onde aplicável) à taxa legal em vigor. A Montra VIP reserva-se ao direito de alteração de preços e especificações sem aviso prévio.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Montra VIP não efectua reembolsos de bens não passíveis de serem devolvidos por razões de protecção da saúde ou higiene, tais como, bijuteria.

A Montra VIP aceita trocas dos restantes artigos, caso os mesmos se encontrem nas condições em que foram enviados, incluindo as etiquetas de segurança, sem terem sido danificados ou utilizados, no prazo de 14 dias.

CONDIÇÕES E PROCEDIMENTO PARA A TROCA

–  a solicitação para troca deverá ser efectuada através do seguinte formulário.

– no momento em que recebemos o seu email, confirmaremos a recepção do mesmo, assim como o processo que deve seguir.

– após solicitar a troca, o artigo deverá ser encaminhado para a morada indicada e segundo as instruções dadas via email.
(os portes de envio e reenvio ficam a cargo do cliente)

– o produto tem de estar nas mesmas condições em que foi enviado, sem ter sido aberto ou utilizado, e:

  • com as etiquetas originais fixadas
  • com as embalagens originais
  • acompanhado da fatura de compra ou documento identificativo da compra
  • sem quaisquer indícios de uso, odores* ou danos na peça
  • sem nenhum indício de lavagem, ou alterações feitas pelo cliente, como ajustes, bainhas, costuras, entre outros

– para cumprirmos com o prazo de trocas, a comunicação sobre a troca deverá ser realizada antes que termine o prazo correspondente (14 dias). Caso o artigo chegue no prazo ultrapassado, será recusado, ou devolvido ao cliente, após o pagamento dos portes de reenvio.

– o recebimento e conferência da troca poderá levar até 5 dias úteis, após a recepção.

Pedimos a sua atenção ao analisar bem as peças antes de as enviar para troca. A nossa análise é extremamente rigorosa e caso a peça não esteja intacta, a troca não será realizada. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente mediante pagamento dos portes.

Artigos recebidos pelo departamento de trocas, sem o aviso prévio e autorização de troca, serão automaticamente devolvidos ao remetente nas mesmas condições ou devolvidos ao cliente mediante pagamento dos portes.

Após o recebimento da peça, a mesma será analisada e será emitido um cupão no mesmo valor, que será enviado ao cliente via email.

CONDIÇÕES E PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÕES

O cliente tem o direito de devolver os seus produtos por desistência, defeito ou não conformidade (DL n.º 24/2014 de 1 de Fevereiro).
No entanto, o produto tem de estar nas mesmas condições em que foi adquirido, sem ter sido aberto ou utilizado.

–  a solicitação para devolução deverá ser efectuada através do seguinte formulário.

– no momento em que recebemos o seu email, confirmaremos a recepção do mesmo, assim como o processo que deve seguir.

– após solicitar a devolução, o artigo deverá ser encaminhado para a morada indicada e segundo as instruções dadas via email.
(os portes de envio ficam a cargo do cliente)

O cliente tem um prazo de 14 dias para efectuar a devolução, e os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem as seguintes condições:

  • com as etiquetas originais fixadas
  • acompanhado da fatura de compra ou documento identificativo da compra
  • sem quaisquer indícios de uso, odores ou danos na peça
  • sem nenhum indício de lavagem, ou alterações feitas pelo cliente, como ajustes, bainhas, costuras, entre outros

No caso de violação de algum destes pontos, a devolução será recusada (e o consequente reembolso).

Existem artigos que pela sua natureza não podem ser aceites para devoluções. O direito de desistência não se aplica a bens não passíveis de serem devolvidos por razões de protecção da saúde ou higiene, que tenham sido abertos após a entrega, tais como, bijuteria.

Os portes e método de envio da devolução do artigo para a Montra VIP são da inteira responsabilidade do cliente.

O processo de restituição só será iniciado após o recebimento e conferência das condições do produto.

PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICO

A Montra VIP possui uma criteriosa análise de envio para que não receba as suas peças com defeito de fabrico, mas se mesmo assim constatar algum defeito entre em contacto imediato com nosso departamento de trocas através do e-mail: ajuda@montravip.com, com um breve relato sobre o defeito a qual se refere a sua reclamação.
Informamos que não é considerado defeito de fabrico, danos em peças que tenham sido lavadas sem as especificações de lavagem na etiqueta.

Análise do defeito do produto:
A avaliação é realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o resultado final do pedido de troca.

Resultado com aprovação:
O cliente receberá sua peça no morada indicada sem custos extras, ficando os portes de envio e reenvio a cargo da Montra VIP.
Na impossibilidade de substituição da peça com defeito o cliente poderá escolher outro produto, respeitando o valor da peça que devolveu.

Resultado com reprovação:
O produto será devolvido mediante pagamento de portes a cargo do cliente.

Motivos para reprovação:
Ausência de defeito, desgaste devido ao uso/lavagem da peça, ou danos acidentais etc.